Tag: lead-pris

Høj eller lav IQ?

Skrevet d. 12. July 2011 af Thomas Folmann

Sent i går aftes trillede en forespørgsel ind på mail fra et af netværkerne på min cowboyliste – og det er sgu’ det absolut mest useriøse jeg har set til dato!

Jeg har en lille sommer deal til dig. Kan give hurtige penge her i sommeren. Jeg skal bruge så mange leads du kan skaffe fra hele 2011, som har angivet deres telefon selskab.

Jeg kan betale dig 2 kr pr godkendt lead (minus dubletter og illegale). Jeg kan tage ALT fra hele 2011. Det er selvfølgelig ikke alle selskaber jeg kan bruge, men skal nok give dig nærmere info hvis du har interesse.

Der er tale om en cowboy-deal af værste skuffe. Intet samtykke fra forbrugeren. Ingen interesse i at blive kontaktet. Og ydermere kan leads potentielt være over 7 mdr. gamle – så hvor ringe en konvertering kan teleselskabet mon forvente?

Og som om det ikke er nok, så risikerer teleselskabet samtidig at påtvinge sig uønsket opmærksom fra Forbrugerombudsmanden! Så hermed et opråb til cowboy’derne derude – kom nu ind i kampen og stop med at ødelægge markedet for de seriøse udbydere!

Et kampagnesetup med højere kvalitet, bedre konvertering og mere gunstige lead priser vil komme både forbrugerne, annoncørerne og branchen til gode – og det er høj IQ ;-)

Relaterede indlæg:

Forbrugeroplevelsen i centrum

Skrevet d. 13. April 2011 af Thomas Folmann

Overskriften står nærmest i skærende kontrast til hvad min branche ellers er berygtet kendt før. Og her tænker jeg i særdeleshed på de mange forbrugeranalyser på nettet!

Analyserne kaldes også for ‘surveys’, og kort fortalt besvarer forbrugerne en række spørgsmål om deres interesser og deltager samtidig i en konkurrence.

I princippet et ganske fint koncept, da forbrugerne efterfølgende kan tilbydes relevante tilbud indenfor deres interesser. Men hvis samtykket kun er indhentet nede i konkurrencebetingelserne kan det meget vel blive en dårlig forbrugeroplevelse – og annoncøroplevelse ikke at forglemme!

Og ud over ridser i brandet, så koster det også på konverteringen! Så derfor skal man tænke sig om, fokusere på CPO’en og ikke kun gå efter den lavest mulige lead pris.

Vi fraråder ikke vores kunder at anvende surveys, men vi anbefaler helt klart at indhente et aktivt samtykke inde i selve survey’en. Og dette kombineret med en bekræftelsesmail med annulleringslink giver en god oplevelse for både forbrugeren og annoncøren.

Afslutningsvis har jeg en opfordring til udbyderne af survey’s – sæt nu overliggeren højt! Ryk samtykket ud af betingelserne og ind i selve survey’en og gå efter et mere æstetisk design med mindre bazar! Så undgår vi at skræmme morgendagens lead-indkøbere væk – og sammen kan vi optimere deres store budgetter og levere gedigen positiv ROI ;-)

Relaterede indlæg:

Hvem sagde premium leads?

Skrevet d. 10. March 2011 af Thomas Folmann

I takt med vores fokusering på leadgenerering, så har vi efterhånden brugt en lang række aftener på at diskutere begrebet ‘premium leads’.

Nye tiltag er igangsat, og de spænder over alt fra leveringskanaler til kvalificering, validering og berigelse af leads.

Et helt konkret tiltag er en bekræftelsesmail med annulleringslink, som fremsendes efter forbrugeren har afgivet sit samtykke til at blive kontaktet med henblik på et tilbud.

Det lyder måske lidt banalt, men det gør faktisk en kæmpe forskel i forbrugeroplevelsen! Foruden en forventningsafstemning af hvornår forbrugeren kontaktes, så er der også mulighed for at tilbagekalde sit samtykke. Og de første resultater viser at mellem 12-15% af forbrugerne fortryder og dermed slipper for et uønsket opkald.

Og dem skal vores annoncører naturligvis ikke betale for. Men endnu vigtigere er at annoncøroplevelsen samtidig løftes. For jo højere kvalitet i vores tele-marketing leads, jo højere er konverteringsraten – og samtidig sparer man dyrebar timer i sit call-center.

Skal man trække den helt ud, så kan det sikkert også måles på medarbejderomsætningen i et call-center! Så tænk lige over det i forhold hvor meget du vil betale per lead ;-)

En af de første kunder vi har testet det nye setup med tilhører de større spillere indenfor realkredit på det danske marked! Og her er der altså tale om en branche, som normalt ikke kaster omkring sig med ros! Derfor følte vi med rette at solen skinnede lidt ekstra herude på Emdrupvej for ganske nyligt, da denne feedback trillede ind i mailboksen:

Jeg har lige fået en meget fin feedback fra vores Kundecenter, der er meget begejstret for at ringe til de leads som I laver til os. Godt gået.

Relaterede indlæg:

Opråb til marketingchefen

Skrevet d. 20. January 2011 af Thomas Folmann

Drop de usikre marketinginvesteringer og betal kun for potentielt interesserede kunder.

Det er kort fortalt mulighederne i leadgenerering, hvor du starter langt nede salgstragten og ROI er umådelig transparent. Med andre ord er lead generering nærmest svaret på marketingchefernes primære udfordringer ;-)

Ifølge den omfattende CMO-index analyse blandt 600 marketingpersoner, så ser 41% påvisning af effekt af investeringerne af som den største udfordring og hele 72% proriterer kortsigtede, salgsorienterede tiltag frem for langsigtede tiltag.

I den forbindelse kan man jo godt undre sig over at virksomhederne ikke har kastet sig frådende over lead generering og kanaliseret deres salgs- og marketingbudgetter i den retning. Men det er min klare opfattelse at det skyldes en utilstrækkelig oplysning fra branchen selv. Så fingerene bestemt peger indad!

Faktisk er jeg stødt på en hel del marketing professionelle, der kun kender lead generering som begreb. Og derfor er min klare anbefaling at branchen går ud og kommunikerer målrettede koncepter. Her tænker jeg fx på prøvekørsler til bilbranchen, medlemmer til loyalitetsklubber og kvalificerede tele-marketing leads, som virksomhedens call-center kan arbejde med.

For hvis marketingcheferne ikke er bevidste om mulighederne i lead generering, så er det jo besnærende at forfalde til den traditionelle mediaplan fra mediabureauet. Ærgeligt, men sandt – særligt set i lyset af de udfordringer marketingcheferne står overfor i disse tider!

Man kan også undre sig over at mediabureauerne ikke har presset mere på ude hos virksomhederne i kraft af deres rådgivende funktion. Men det skyldes umiddelbart en kombination af berøringsangst og tendens til in-sourcing blandt de virksomheder, der har set potentialet. Derudover er lead generering er en helt anden størrelse end tradtionel online markedsføring, hvor et budget nemt kan slices op og fordeles ud på FDIM’s topliste.

Det er nok derfor en overvægt af de succesfulde kampagner er etableret direkte med virksomhederne. Det giver et væsentligt bedre udgangspunkt for at optimere kampagnen i forhold til både kunde- og datakvalitet, når der er transparens omkring performance. Og så er der også mulighed for at differentiere lead priserne, hvilket kan øge volumen yderligere.

Apropos lead pris, så er det en af de andre store udfordringer for branchen. Der eksisterer nemlig en del dodgy udbydere, som indsamler leads på en yderst tvivlsom måde. Så hvis du tilbydes lead, der er billigere end et klik, så kan jeg kun anbefale at du går langt udenom!

Jeg håber at have inspireret dig til at kigge nærmere på mulighederne i lead generering. Hvis ikke, så synes jeg du skal spendere 5 minutter på Martin Thorborgs opsang til de gamle forstøvede marketingspassere – men pas på, det er hård kost ;-)

Relaterede indlæg:

Styr på kuglerammen?

Skrevet d. 13. January 2011 af Thomas Folmann

Vi har netop modtaget nedslående feedback på et pitch på tele-marketing leads til et af kongerigets større teleudbydere.

Der var tale om indsamling af potentielt interesserede kunder, som teleudbyderens call-center kunne kontakte med et godt tilbud.

I forlængelse af pitchmødet havde vi udarbejdet et kampagneoplæg og spenderet nogle timer i det kreative hjørne. Det gør vi typisk, når vi enten øjner et stort kampagnebudget eller en løbende kampagne med en pæn indtjening over tid.

Den kreative del af oplægget blev heldigvis modtaget meget positivt. Men derefter knækkede filmen bogstavlig talt eftersom feedback på selve økonomien var følgende:

Jeg har ikke haft tid til, at snakke med min kollega om dette, men jeg vil dog allerede nu sige, at den pris du vil have for kvalificerede leads er for høj. Jeg har allerede uden forhandling fået en bedre pris fra anden side.

Som gammel rutineret mediaindkøber og matematisk student, så får jeg gåsehud når der udelukkende fokuseres på lead prisen. Det handler om den effektive CPO (cost per order), som afhænger af både lead pris og konverteringsrate – det er måden at gøre det på ;-)

Relaterede indlæg:

Verdens længste landingpage

Skrevet d. 10. January 2011 af Thomas Folmann

Vi excellerer jo som bekendt indenfor leadgenerering. Vi bygger som regel alt det kreative og hoster også selve landingpagen, da vi på den måde kan indbygge 10 års best-pratice.

Hertil kommer mulighederne i A/B split-test, hvor vi bygger flere landingspages til samme kampagne. Det resulterer i en højere konvertering, og dermed flere leads og mere forretning for både kunden og os selv.

Det hænder dog også, at vi indimellem accepterer indsamling af leads gennem kundens egen landing page. Men det sker altid efter en grundig overvejelse baseret på vores forventninger til konverteringen eller alternativt en test.

Hvis kunden alligevel insisterer på at anvende sin egen landingpage og konverteringen er under det vi selv kan præstere, så skal det afspejles i en højere lead pris. Og så ender vi typisk med at bygge og hoste selv alligevel ;-)

Jeg har set mange forskellige landingpages gennem tiden. Men blev alligevel noget overrasket, da jeg stødte på noget der ligner verdens længste landingpage!

Jeg kender ikke den eksakte konvertering på siden, men der er langt til den såkaldte ‘call2action’. Selve tilmeldingen sker nemlig i bunden af landingpagen, men det kræver at du lige scroller lidt ned ;-)

Relaterede indlæg:

Vi boxer med kunden

Skrevet d. 15. December 2010 af Thomas Folmann

Tidligere på året fik vi en stor dansk annoncør ind som kunde. Og vi har efterhånden leveret en hel del tele-marketing leads til dem – altså leads, som deres eget call-center konverterer til kunder.

Jeg har netop assisteret min kollega i et fælles opfølgningsmøde med kunden. Vi havde forberedt en palette af mulige tiltag for at løfte kampagnen til et nyt og højere niveau, da kunden havde indikeret et ønske om at udvide samarbejdet.

I dag kører vi nemlig kun på det såkaldte survey-format. Kort fortalt er der tale om en undersøgelse med konkurrence-element, hvor forbrugeren tilbydes at blive kontaktet af en stribe annoncører afhængig af de afgivne svar. Billigt, men bestemt også usexet!

Konverteringen fra lead til salg er selvsagt meget højere på en stand-alone landing-page, som kun er fokuseret på een annoncør. Og det kan jo derfor godt retfærdiggøre en højere lead pris.

For selv om lead prisen er højere, så kan den effektive CPO (cost per order red.) i sidste ende ramme nogenlunde samme niveau. I hvertfald hvis man indregner de ekstra omkostninger i kundens call-center til leads med lav konverteringsrate!

Da snakken faldt på differentierede lead priser skiftede vi desværre kanal til sort skærm. Og det skyldes primært at kunden har rigeligt at holde styr på med de mange samarbejdspartnere, hvorfor lead prisen er ens uanset konverteringsraten.

Rigtig ærgeligt, men håber at der kommer nogle muligheder i løbet af næste år. For vi vil gerne løfte både forbruger- og annoncøroplevelsen, men ønsker selvsagt ikke at betale hele festen selv ;-)

Relaterede indlæg:

EuroAds: Respekt

Skrevet d. 8. December 2010 af Thomas Folmann

I forlængelse af mit nylige blogindlæg om Den store julekonkurrence blev jeg kontaktet af EuroAds i sidste uge.

De spurgte nysgerrigt ind til formålet med bloggen og blogindlægget i særdeleshed, da de følte sig trådt over tæerne. Jeg forklarede mit brændende ønske om at skabe transparens i branchen og gøre den ’stueren’ – for der eksisterer et umådelig stort potentiale!

Det blev hurtigt tydeligt at vi snakkede samme sprog, og besluttede derfor at mødes. Og på mødet i går på Nørre Voldgade 68 blev jeg modtaget af en større velkomstkomité inklusiv deres adm.dir. og vi havde en yderst konstruktiv dialog.

Vi diskuterede både forbruger- og annoncøroplevelsen. For så vidt angår det første, så erkendte de at det var relativt sent at udtrække en vinder af en julekonkurrence ultimo maj 2011. En dum fodfejl, som de vil tage højde for fremadrettet.

Samtidig indviede EuroAds mig i deres tekniske setup, og forklarede hvorfor selvsamme lead ikke kunne blev solgt til to konkurrerende virksomheder. Og i den forbindelse beklagede jeg naturligvis mine fejlagtige konklusioner omkring annoncøroplevelsen!

De præsenterede mig desuden for eksempler fra flere af vores fælles kollegaer i markedet, som var af yderst tvivlsom karakter. Her var konkurrencebetingelserne gemt godt af vejen, hvilket umiddelbart skyldtes det abnorme antal telefonopkald og nyhedsbreve forbrugeren efterfølgende ville blive ’udsat’ for. Og så kan leadprisen jo nemt være lav!

Det bragte os til en snak om branchens fremtid og vores respektive ambitionsniveau’er. Og i den forbindelse var jeg virkelig glad for at høre at EuroAds er blandt initiativtagerne til et brancheforum, som jeg også selv ser frem til at deltage i – stor respekt herfra!

Relaterede indlæg:

Den store julekonkurrence

Skrevet d. 23. November 2010 af Thomas Folmann

Faldt over en ved første øjekast spændende julekonkurrence. Ingen udgifter i december – vind 250.000 kr. Et beløb i den størrelsesorden kan uden den større hovedregning dække mit julebudget. Men det lyder jo næsten for godt til at være sandt!

Så lad os kigge lidt nærmere på julekonkurrencen fra en af de større danske udbydere i branchen. Man skal bare svare på 8 hurtige spørgsmål i en undersøgelse – så det virker jo umiddelbart ganske tilforladeligt!

Dog er jeg sådan en type der også plejer at læse det med småt. Og her ser det ud til at blive en umådelig travl december eftersom julekonkurrencen har til formål at indsamle leads.

Man accepterer nemlig at blive kontaktet telefonisk af op til 17 forskellige virksomheder. Hertil kommer tilmelding til 15 forskellige nyhedsbreve, som er pre-valgt nede i betingelserne – så Forbrugerombudsmanden deltager næppe ;-)

Jeg har en lumsk mistanke om at størstedelen af konkurrencedeltagerne er mere interesseret i at vinde den store præmie end at blive kontaktet af en lang stribe annoncører med alverdens tilbud – og hvad er lead’et så værd for annoncøren?

Listen over annoncører der betaler for at måtte kontakte dig tæller større virksomheder som Bonnier, Alka, Falck, Unicef og Red Barnet. Derudover findes flere konkurrerende virksomheder på listen, nemlig Viasat og Canal Digital samt ASE og CA a-kasse.

Og det er da godt nok smart at kunne sælge det selvsamme lead til 2 konkurrerende virksomheder! Afslutningvis vil jeg lige bemærke at vinderen først bliver udtrukket til sommer, nærmere bestemt 31. maj 2011 – hvem sagde julen varer lige til påske?

Update 8. december 2010

I forlængelse af nærværende blogindlæg har jeg afholdt et møde med EuroAds, hvilket har afstedkommet blogindlægget EuroAds: Respekt

Relaterede indlæg:

Opsang fra Thorborg

Skrevet d. 12. November 2010 af Thomas Folmann

Min fortid som gammel Yahoo!-mand fornægter sig ikke. De gamle ærkerivaler fra Jubii, der fik ustyrlig opmærksom med Martin Thorborgs fandivoldske gadedrengede facon, var bestemt ikke noget der huede.

Men det virkede, og det må man tage hatten af for. Jeg håber hans budskab omkring prissætning på leads kommer igennem og vil gerne bakke op. Hvorfor betale 1.000 kr. for en kunde gennem Børsen, hvis du kan få det langt billigere via online lead genering?

Se opsangen til de forstokkede marketingspassere – men pas på, det er hård kost ;-)

Relaterede indlæg:

Seneste indlæg

Abonnér på nye indlæg

Tag Cloud

ad exchange adxplus bilbranchen boxer branceforum cookie cowboy cpc cpl cpm cpo dia11 euroads fdin finnair forbrugerliv forbrugerombudsmanden forbrugeroplevelse ildsjæl konkurrence konvertering kvalitet leadgenerering lead pris leveringskanaler martin thorborg mec mediabureau mindshare nyhedsbrev omd ontv organisation pcworld premium leads prøvekørsel roi romi rtb salgsbudgetter sitescreen strategi surftown survey suzuki

Seneste kommentarer