Skrevet d. 13. April 2011 af Thomas Folmann

Overskriften står nærmest i skærende kontrast til hvad min branche ellers er berygtet kendt før. Og her tænker jeg i særdeleshed på de mange forbrugeranalyser på nettet!

Analyserne kaldes også for ‘surveys’, og kort fortalt besvarer forbrugerne en række spørgsmål om deres interesser og deltager samtidig i en konkurrence.

I princippet et ganske fint koncept, da forbrugerne efterfølgende kan tilbydes relevante tilbud indenfor deres interesser. Men hvis samtykket kun er indhentet nede i konkurrencebetingelserne kan det meget vel blive en dårlig forbrugeroplevelse – og annoncøroplevelse ikke at forglemme!

Og ud over ridser i brandet, så koster det også på konverteringen! Så derfor skal man tænke sig om, fokusere på CPO’en og ikke kun gå efter den lavest mulige lead pris.

Vi fraråder ikke vores kunder at anvende surveys, men vi anbefaler helt klart at indhente et aktivt samtykke inde i selve survey’en. Og dette kombineret med en bekræftelsesmail med annulleringslink giver en god oplevelse for både forbrugeren og annoncøren.

Afslutningsvis har jeg en opfordring til udbyderne af survey’s – sæt nu overliggeren højt! Ryk samtykket ud af betingelserne og ind i selve survey’en og gå efter et mere æstetisk design med mindre bazar! Så undgår vi at skræmme morgendagens lead-indkøbere væk – og sammen kan vi optimere deres store budgetter og levere gedigen positiv ROI

Relaterede indlæg:

• Høj eller lav IQ?
• Den store julekonkurrence
• Kan L’EASY komme galt afsted?
• Når en publisher kører galt
• E-mail: Du er fyret

Skrevet d. 11. April 2011 af Thomas Folmann

Vi har siden sommeren 2010 haft et samarbejde med Bogsamleren, som hører under det Egmont-ejede selskab Lindhardt og Ringhof.

Der er tale om et samarbejde, hvor vi booster deres salgsstyrke. Og det er et samarbejde, som gennem tiden er blevet mere og mere omfattende.

Her i april måned har vi nemlig passeret de magiske 100 nye kundeaftaler om dagen, hvilket senest er kulmineret med hele 122 nye kunder på blot een dag.

Succesen skyldes en meget tæt dialog med vores call-center partnere. Sammen kan vi nemlig optimere hele værdikæden – fra kvalificering & indsamling af premium leads til validering & berigelse af data til dialog & indgåelse af kundeaftale i call-centeret.

Og det giver et fantastisk udgangspunkt for løbende at øge volumen – uden at gå på kompromis med vores margin! Så hvis du oplever udfordringer med dit nysalg, så bør du måske overveje at outsource dit salg. Og husk at du kun betaler for nye kundeaftaler

Relaterede indlæg:

• Boost dit salg – uden risiko!
• Forbrugeroplevelsen i centrum
• Sætter overliggeren højt…
• Finnair flyver højt
• Styr på kuglerammen?

Skrevet d. 4. April 2011 af Thomas Folmann

Ja, det lyder næsten for godt til at være sandt – men den er skam god nok

Vi har længe excelleret inden for leadgenerering. Og det er et område, som vi nu har udbygget gennem et tæt samarbejde med udvalgte call-center partnere.

Det giver os en helt unik mulighed for at optimere salgstragten – nærmere bestemt kan vi sammen optimere lead kanaler, kontaktrate samt hitrate i et omfang, som sjældent er muligt med vores kunders call-centre.

Derfor tør vi godt tør afregne på en ren performance-baseret (CPO) model. Med andre ord betaler du kun for de nye kundeaftaler vi lukker for dig, så du ikke løber nogen risiko. Og netop af den grund er vi meget selektive omkring valg af kunder.

Det er hovedsagligt abonnementsbaserede B2C produkter vi har fokus på, da budgetterne her er kontinuerlige og ofte uden loft. På den bedst performende aftale leverer vi i dag omkring 2.000 kunder per måned – så vi snakker altså om et seriøst volumen!

Interesseret? Så tag testen og se om du kan outsource dit salg til os!

Relaterede indlæg:

• Rekord: 122 nye kunder/dag
• Forbrugeroplevelsen i centrum
• Sætter overliggeren højt…
• Finnair flyver højt
• Styr på kuglerammen?

Skrevet d. 18. January 2011 af Thomas Folmann

Vi kørte en CPM kampagne for Finnair i slutningen af sidste år på vores travel channel – med stor succes!

For ifølge mediabureauet performerede kampagnen mere end tilfredsstillende. Og derfor fik vi allokeret et væsentligt højere budget på den aktuelle januar kampagne

På trods af vores nysgerrighed, så er indsigten limiteret til selve klikraten. Men en CTR på 0,33% er selvsagt et fornuftigt udgangspunkt for en attraktiv CPO (cost per order).

Dermed må jeg også sande, at min opfattelse af international trafik er blevet gjort til skamme. Men det skyldes erfaringer fra mit tidligere virke på indkøbssiden! Det skal dog også lige tilføjes, at kampagnen blev afviklet på nogle nøje udvalgte travel sites!

Relaterede indlæg:

• OMD presser branchen
• De frække nyhedsbreve
• Babes i Liberal Alliance
• Succes med real-time bidding
• Netværkerne stifter FDIN

Skrevet d. 13. January 2011 af Thomas Folmann

Vi har netop modtaget nedslående feedback på et pitch på tele-marketing leads til et af kongerigets større teleudbydere.

Der var tale om indsamling af potentielt interesserede kunder, som teleudbyderens call-center kunne kontakte med et godt tilbud.

I forlængelse af pitchmødet havde vi udarbejdet et kampagneoplæg og spenderet nogle timer i det kreative hjørne. Det gør vi typisk, når vi enten øjner et stort kampagnebudget eller en løbende kampagne med en pæn indtjening over tid.

Den kreative del af oplægget blev heldigvis modtaget meget positivt. Men derefter knækkede filmen bogstavlig talt eftersom feedback på selve økonomien var følgende:

Jeg har ikke haft tid til, at snakke med min kollega om dette, men jeg vil dog allerede nu sige, at den pris du vil have for kvalificerede leads er for høj. Jeg har allerede uden forhandling fået en bedre pris fra anden side.

Som gammel rutineret mediaindkøber og matematisk student, så får jeg gåsehud når der udelukkende fokuseres på lead prisen. Det handler om den effektive CPO (cost per order), som afhænger af både lead pris og konverteringsrate – det er måden at gøre det på

Relaterede indlæg:

• Forbrugeroplevelsen i centrum
• Verdens længste landingpage
• Vi boxer med kunden
• Høj eller lav IQ?
• Rekord: 122 nye kunder/dag

Skrevet d. 15. December 2010 af Thomas Folmann

Tidligere på året fik vi en stor dansk annoncør ind som kunde. Og vi har efterhånden leveret en hel del tele-marketing leads til dem – altså leads, som deres eget call-center konverterer til kunder.

Jeg har netop assisteret min kollega i et fælles opfølgningsmøde med kunden. Vi havde forberedt en palette af mulige tiltag for at løfte kampagnen til et nyt og højere niveau, da kunden havde indikeret et ønske om at udvide samarbejdet.

I dag kører vi nemlig kun på det såkaldte survey-format. Kort fortalt er der tale om en undersøgelse med konkurrence-element, hvor forbrugeren tilbydes at blive kontaktet af en stribe annoncører afhængig af de afgivne svar. Billigt, men bestemt også usexet!

Konverteringen fra lead til salg er selvsagt meget højere på en stand-alone landing-page, som kun er fokuseret på een annoncør. Og det kan jo derfor godt retfærdiggøre en højere lead pris.

For selv om lead prisen er højere, så kan den effektive CPO (cost per order red.) i sidste ende ramme nogenlunde samme niveau. I hvertfald hvis man indregner de ekstra omkostninger i kundens call-center til leads med lav konverteringsrate!

Da snakken faldt på differentierede lead priser skiftede vi desværre kanal til sort skærm. Og det skyldes primært at kunden har rigeligt at holde styr på med de mange samarbejdspartnere, hvorfor lead prisen er ens uanset konverteringsraten.

Rigtig ærgeligt, men håber at der kommer nogle muligheder i løbet af næste år. For vi vil gerne løfte både forbruger- og annoncøroplevelsen, men ønsker selvsagt ikke at betale hele festen selv

Relaterede indlæg:

• Forbrugeroplevelsen i centrum
• Styr på kuglerammen?
• Høj eller lav IQ?
• Rekord: 122 nye kunder/dag
• Boost dit salg – uden risiko!