Skrevet d. 10. March 2011 af Thomas Folmann

I takt med vores fokusering på leadgenerering, så har vi efterhånden brugt en lang række aftener på at diskutere begrebet ‘premium leads’.

Nye tiltag er igangsat, og de spænder over alt fra leveringskanaler til kvalificering, validering og berigelse af leads.

Et helt konkret tiltag er en bekræftelsesmail med annulleringslink, som fremsendes efter forbrugeren har afgivet sit samtykke til at blive kontaktet med henblik på et tilbud.

Det lyder måske lidt banalt, men det gør faktisk en kæmpe forskel i forbrugeroplevelsen! Foruden en forventningsafstemning af hvornår forbrugeren kontaktes, så er der også mulighed for at tilbagekalde sit samtykke. Og de første resultater viser at mellem 12-15% af forbrugerne fortryder og dermed slipper for et uønsket opkald.

Og dem skal vores annoncører naturligvis ikke betale for. Men endnu vigtigere er at annoncøroplevelsen samtidig løftes. For jo højere kvalitet i vores tele-marketing leads, jo højere er konverteringsraten – og samtidig sparer man dyrebar timer i sit call-center.

Skal man trække den helt ud, så kan det sikkert også måles på medarbejderomsætningen i et call-center! Så tænk lige over det i forhold hvor meget du vil betale per lead

En af de første kunder vi har testet det nye setup med tilhører de større spillere indenfor realkredit på det danske marked! Og her er der altså tale om en branche, som normalt ikke kaster omkring sig med ros! Derfor følte vi med rette at solen skinnede lidt ekstra herude på Emdrupvej for ganske nyligt, da denne feedback trillede ind i mailboksen:

Jeg har lige fået en meget fin feedback fra vores Kundecenter, der er meget begejstret for at ringe til de leads som I laver til os. Godt gået.

Relaterede indlæg:

• Høj eller lav IQ?
• Forbrugeroplevelsen i centrum
• Sætter overliggeren højt…
• Opråb til marketingchefen
• Styr på kuglerammen?