Den overordnede strategi forbliver uændret, da vores absolutte hjemmebane er premium leadgenerering samt outsourcing af salg. Dog ønsker vi at fokusere yderligere ind på udvalgte brancher og specialisere os.

Det gælder bl.a. bilbranchen, hvor vi løbende har forbedret vores prøveturskoncept – det skaber resultater i form af besøg og salg hos forhandlerne. Og med en afsluttende analyse af forbrugeroplevelsen inklusiv købsintention, så får annoncøren også indsigt i mulige optimeringsområder i deres egen salgsproces.

Det er desuden min ambition at få åbnet de finansielle virksomheder, som indtil videre har forholdt sig meget afholdende qua branchens generelle image. Derfor arbejder vi intenst på at lancere vores eget kampagneunivers, hvor forbrugeren virkelig sættes i centrum.

Uden at afsløre for meget, så vil vi skabe en god relation mellem forbruger og annoncør gennem et kampagneunivers, som er fuldkommen blottet for lokkemidler og vitriolske betingelser. Og aktivt samtykke samt bekræftelsesmail er naturligvis helt obligatorisk

Det er et koncept, som jeg forventer vil blive modtaget postitivt i hele Norden. Og apropos Norden, så er vi for nyligt er blevet nordisk hovedkontor, hvorfor vi nu kan servicere større kunder her i regionen endnu bedre end tidligere.

Et andet fokusområde er RTB, som vi allerede har gjort de første erfaringer med – det tegner rigtig spændende og kan bringe os tilbage i CPM-gamet. RTB vil desuden blive anvendt som leveringskanal på vores performance-orienterede kampagner.

Sidst men ikke mindst, så ser jeg også frem til at løfte branchen videre gennem FDIN. Her forventer jeg et skelsættende år i forhold til nye medlemmer, fælles kvalitetsaftale med mediabureauerne samt konstruktiv dialog med Forbrugerombudsmanden.

Med andre ord tegner 2012 til at blive umådeligt spændende – stay tuned!

Med andre ord var der noget for enhver smag – men alligevel fik jeg mailen galt i halsen! I min terminologi er der tale om en ’cowboymail’ eftersom man nemt kommer i tvivl om, hvorvidt man rent faktisk har vundet et gavekort eller ej.

Det giver selvsagt højere klikrater, men det sker på bekostning af forbrugeroplevelsen – og er denne ikke i orden, så kan det også aflæses direkte på afmeldingsraten, hvilket ikke ligefrem er et ønskværdigt scenarie for min forretning.

Måske det er årsagen til at vi tidligere (før min tid red.) har haft 10 forskellige email-baser med en udpræget dobbeltdækning – så afmeldte forbrugerne sig et nyhedsbrev, så havde vi fortsat mulighed for at kontakte dem alligevel.

Uanset hvad, så har vi for et år siden samlet alle vores email-baser i én og samme. Det ligger mig højt på sinde at fjerne alle levn fra fordums cowboytider. Og derfor er jeg meget lidt stolt over den seneste mail fra Mailpepper.

Jeg har naturligvis undersøgt hvor kæden hoppede af. Og den hoppede af ca. 800 KM sydvest, nærmere bestemt i Amsterdam. Kampagnen er nemlig solgt via vores hollandske kontor, hvilket dog ikke legitimerer det som er sket  - men jeg kan garantere for at det ikke sker igen!

Handlen er nemlig ved at flytte over på Ad Exchanges, hvilket også er en tendens vi ser herhjemme. Og Kenneth Brenøe fra GroupM forventer, at netop Ad Exchanges vil være blandt vækstdriverne indenfor online i 2012.

Og det er en positiv udvikling for både websites og annoncørerne. Annoncørerne kan i højere grad købe de bannerplaceringer, som rent faktisk skaber værdi qua et løbende indkøb fremfor en pre-booket kampagne. Det betyder også at annoncørerne er villige til at betale en højere CPM-pris, hvilket kommer de respektive websites til gode.

Som tidligere omtalt, så har vi lanceret vores egen real-time bidding platform tidligere på året. Vi har allerede set så positive resultater i Holland, at det kan betegnes som en succes – og derfor har denne uges program til dels stået på RTB workshop i Amsterdam.

Netop det hollandske marked har nemlig været spydspisen i vores RTB-satsning, som vi på group-level niveau forventer os rigtig meget af. Og i Holland har de fået et godt tag i markedet ved at fokusere på direkte kunder samt mindre mediabureauer.

Med andre ord frekventeres de større mediabureauer ikke så hyppigt for tiden. Og det skyldes, at de ofte er bundet af top-down instruktioner om at skulle anvende deres egne RTB trading desks – ganske tankevækkende, da det ikke nødvendigvis er den bedste løsning for kunden

For det handler nemlig om at byde den rigtige pris for den rigtige placering – og her byder vi os gerne til med en af de mest avancerede og intelligente løsninger i markedet! Desuden kan vi tilbyde 100% transparens på url-niveau (se eksempel på en rapport).

Derfor er vi også her i den nordiske region ved at geare op i forhold til RTB. Det giver os mulighed for at differentiere forretningen – og for alvor komme tilbage i CPM-markedet.

Og i den forbindelse kan jeg nævne, at vi blandt de 1.000 største danske sites på Ad Exchanges blandt andet finder premium-sites såsom avisen.dk, boliga.dk, ekstrabladet.dk, hardwareonline.dk, jp.dk og trendsales.dk.

Har du fået mod på at høre mere om dine muligheder på Ad Exchanges? Så tøv ikke med at kontakte vores Ad Specialists på 7020 8388 eller via vores kontaktform.

Jeg har tidligere beskrevet problematikken her på bloggen. Det skabte dog en vis utilsigtet opmærksomhed hos annoncørens mediabureau – og derfor afstedkom blogindlægget i højere grad en diskussion om hvorvidt historien hørte til på bloggen end den egentlige problemstilling.

Og problemstillingen er jo at annoncøren ikke har samtykke til at kontakte forbrugeren, hvorfor denne teknisk set udsender spam? Alligevel har jeg her i november modtaget nyhedsbreve fra bl.a. Daim, Fætter BR, Jydsk, Ikano Bank, SKAT, TDC Hometrio og Toms.

Der er kun en måde at få lukket ned for de frække drenge i klassen. Og det er et centralt synderegister, hvilket vi arbejder hen imod i FDIN regi. Det er utvivlsomt noget mere effektivt end et lokalt register hos kongerigets respektive netværker og mediabureauer.

Apropos lokale registre, så kunne vi (desværre) tilføje en ekstra til listen i denne uge. Der blev nemlig ændret i det kreative materiale på vores Renault kampagne, hvor nogen åbenbart mente kommunikationen skulle modiferes til ‘navn, du efterlyses af Renault‘.

Det blev udsendt gennem guldtilbud.dk, som også valgte et lignende ubegavet approach på en Nykredit kampagne. Konsekvensen var derfor sortlistning af eClickMedia hos både MEC, Guava og ad pepper media – så kan de sgu’ lære det!

Indrømmet, jeg har set mere giftige eksempler, men overliggeren skal op. Og derfor skal der slås benhårdt ned på de frække nyhedsbreve, som ikke spiller efter reglerne!

Vi mødtes med en håndfuld mediabureauer, og agendaen var performance marketing – og lidt overraskende var de væsentligt længere fremme end vores umiddelbare mavefornemmelse.

Faktisk virkede bureauerne deroppe meget fremsynede og kunne bestemt se mulighederne i vores skræddersyede konceptløsninger. Og særligt vores seneste prøveturskampagne for Renualt tog for alvor kegler!

Men der er også andre interessante brancher eftersom den finske økonomi er stærk. Ejendomsmarkedet stiger fortsat, og der skulle efter sigende være venteliste til en 1-værelses lejlighed i Helsinki – så ingen finanskrise helt oppe nordpå…

Jeg forventer derfor, at vi i nær fremtid begynder at få sparket gang i det finske marked. Og i den forbindelse hører vi gerne fra seriøse publishere med finske e-mailbaser!

I FDIN regi er vi aktuelt ved at ligge sidste hånd på vores kodeks, som kommer til at løfte overliggeren i branchen. Sideløbende er der afholdt møder med Forbrugerombudsmanden, hvor bl.a. de famøse surveys er blevet diskuteret.

En af mine personlige kæpheste er det aktive samtykke i forbindelse med af de såkaldte tele-marketing leads – og her er Forbrugerombudsmandens tolkning umådelig klar:

at TM-virksomheder ikke må ligge inde i betingelserne, f.eks. må man ikke lave et opt-in på forside og så nævne, hvilke virksomheder og henvendelsesmåde det drejer sig om inde i betingelserne

Der findes både annoncører, netværker og publishere som tolker reglerne anderledes. Men jeg er meget enig med Forbrugerombudsmanden og hilser deres intensiverede fokus på branchen området meget velkomment – flere påbud skulle allerede være på vej!

Og jeg ser frem til en utvetydig kriminalisering af disse cowboy leads (uden aktivt samtykke) og har proaktivt valgt at rydde op blandt både kunder og samarbejdspartnere.

For et par uger siden var jeg således i Norge og opsige et længerevarende samarbejde med en større annoncør. Men heldigvis ser det ud til, at vi har formået at sælge en premium løsning ind – de kan nemlig godt se hvilken vej vinden blæser i de norske fjelde!

Afslutningsvist vil jeg nævne, at vi udover et aktivt samtykke har vi valgt at gå skridtet videre. Det sker i form af en opfølgende bekræftelsesmail, hvor forbrugeren kan fortryde sit samtykke. Det begrænser naturligvis volumen, men øger kvaliteten markant – og det betyder både en bedre forbruger- og annoncøroplevelse

Dog har jeg ikke givet samtykke til at den pågældende virksomhed må kontakte mig. Med andre ord kan der være tale om spam, hvilket ifølge forbrugerombudsmandens normale bødetakster koster 100 kr. per udsendt mail.

Det ville overraske mig meget, hvis L’EASY anvender denne type ‘forretningsmetoder’. Desuden ville de løbe en relativ stor økonomisk risiko, som næppe står mål med udbyttet – en mailudsendelse til 20.000 modtagere kan således koste op mod 2 mio. kr. i bøde!

Og ved nærmere eftersyn kommer mailen tilsyneladende ikke fra L’EASY selv. Afsenderen er derimod news@skipper.cccampaigns.net og nede i selve mailen refereres der til domænet rigtigrabat.dk – som ifølge DK Hostmaster ejes af Skipper Skræk Invest.

Spørgsmålet er så om L’EASY kan komme galt afsted ved at stå som afsender på mailen?

L’easy har næppe ikke ønsket at stå som afsender på mailen. Det er i hvert fald no-go for vores publishere, at anvende annoncørens eget navn som afsender på mailudsendelser!

Update 27. oktober 2011

Ejerforholdet af domænet er blevet opdateret på DK Hostmaster i forlængelse af dette blogindlæg. Domænet er således ikke længere ejet af et selskab på Cypern, men derimod Skipper Skræk Invest på Amager.

Jeg er desuden blevet kontaktet af den tidligere domæneejer, som ikke ønsker at have sit selskab på Cypern associeret med pågældende domæne. Domæneregistreringen var en vennetjeneste, og det cypriotiske selskab har ikke nogen kommercielle relationer til domænet – derfor er det oprindelige blogindlæg nu opdateret med det nye domæneejerskab ifølge DK Hostmaster per 27. oktober 2011.

Update 28. oktober 2011

I forlængelse af nærværende blogindlæg har jeg haft en dialog med L’EASYs mediabureau PHD, som understreger, at L’EASY absolut ikke ønsker at stå som afsender på mailen, og at der er tale om en direkte overtrædelse af retningslinjerne for kampagnen.

Helt specifikt vedrører det et punkt i retningslinjerne om, at nyhedsbreve ikke må fremstå som om, at de bliver sendt direkte fra L’EASY og ikke fra en tredje part. I dette tilfælde er der med andre ord tale om, at en publisher har forbrudt sig mod de retningslinjer, som er blevet sendt til alle netværk ved kampagnens start, og som netværkene har forpligtet sig til, at såvel de selv som deres publishers overholder.

Jeg vil samtidig gerne understrege hvad min hensigt har været med dette blogindlæg. Og den har været at belyse, hvilke problematikker en publisher kan skabe for annoncøren ved ikke at overholde gængse retningslinier – og helt almindelig sund fornuft!

Og for at sikre at annoncøren optræder korrekt i disse e-mails, så har vi lavet et såkaldt ’delivery kit’ til hver kampagne. Indholdet skal selvsagt følges til punkt og prikke, og det er yderst sjældent vi oplever problemer.

For selvom vi har publishers, der distribuerer kampagnen ud i deres eget netværk (3. led), så fremgår det tydeligt af vores delivery kit, hvordan kampagnen må markedsføres.

Dog måtte vi desværre konstatere, at en publisher i 3. led kørte galt med vores Suzuki kampagne i sidste uge. Deres mislykkede forsøg på chiptune sig til højere performance resulterede nemlig i to meget graverende fejl.

Emnefeltet var erstattet med ’Suzuki Søborg venter på at du afhenter bilen!’ – og det giver overhovedet ikke nogen mening! Derudover var der en fæl stavefejl nede i selve mailen, hvor der stod ’Suzuku’.

Ligesom det er en skidt ide at køre bil i påvirket tilstand, så gælder det altså også klargøring af kampagner! Og ikke overraskende resulterede dette mislykkede stunt med et absolut fåtal af prøveture – for hvem gider dog respondere på sådan en kommunikation?

Vi konfronterede straks den pågældende 3. leds publisher direkte, og blev (højest overraskende) mødt af en noget arrogant holdning fra deres direktør:

Jeg har lige tjekket op på sagen, og jeg kan se at denne tekst har selv skrevet. Hvis denne tekst har krænket en bruger eller lign. er du velkommen til at videresende sende ham til mig, da jeg kan tage dialogen med ham, og evt. finde en kompensation for misforståelsen. (se hele mailen)

Hvordan i alverden kan de tro, at det er OK at ændre i det kreative materiale? Det er netop denne type cowboys, som ødelægger branchen. Det svarer jo til at TV2 selv ændrer i et reklamespot eller BT ændrer i en printannonce – det er da absolut ‘no-go’!

Men de er åbenbart fuldkomment ligeglade med forbrugeroplevelsen og annoncørens brand, hvorfor de bliver bandlyst fra alle vores kampagner. Desuden har de fået en opsang fra vores partner, hvor vi øjeblikkeligt beordrede kampagnen lukket ned!

Udtrykket ’hænderne på kogepladen’ er blandt de mest udbredte her på kontoret for tiden.

Det er nærmest blevet et fast element i måden hvorpå vi kvalificerer vores potentielle kunder.

I tilfælde af kunderne ikke har hænderne på kogepladen, så bliver de heller ikke målt på deres evne til at skabe salg og vækst i kundebasen. Og netop det er jo vores metier!

Derfor går vi konsekvent efter salgsdirektøren. Her taler vi samme sprog og har fokus på samme KPI’er. Og så får vi adgang til kontinuerlige budgetter og store volumener!

Indimellem hænder det dog, at vi forvilder os ind i marketingafdelingen hos kunden. Og det er skræmmende at opleve, hvordan der tænkes og ræsonneres på den anden side af bordet. Særligt den ubegavede argumentation, når man forsøger at presse prisen.

For effektmåling og ROMI er alt for ofte en by i Rusland, hvilket jeg simpelthen ikke kan begribe – kan kun sige, at de skal værdsætte ikke at skulle referere til undertegnede

Vi har bygget et kampagneunivers, hvor forbrugeren kan reservere en prøvetur til en Suzuki Splash – og vinde den. Baseret på postnummer vises den nærmeste forhandler automatisk, men alternativ forhandler kan også vælges.

Derudover er der indbygget en kalenderfunktion, som viser de mulige datoer for en prøvetur i kampagneperioden her i oktober måned. Efterfølgende modtager forbrugeren en bekræftelse på e-mail samt en reminder e-mail 2 dage før selve prøveturen – for at sikre en høj fremmøde-procent!

Forhandleren modtager også en kopi af bekræftelsesmailen, og kan ringe forbrugeren op og konfirmere aftalen. Det er ikke en nødvendighed, men vil uden tvivl sikre et endnu højere fremmøde – og ikke mindst en god forbrugeroplevelse!

Det er vores mål at kunne arbejde med en mere intelligent behandling af prøveturene i fremtiden. Med andre ord har vi behov for et system, hvor alle step kan registreres af forhandlerne.

Dog forudsætter det en udbygning af de eksisterende systemer, som forhandlerne allerede anvender i dag. Derfor er vi i dialog med både AutoDesktop og Bilinfo omkring et strategisk samarbejde. Og jeg forventer at vi i løbet af første kvartal 2012 har den første integration på plads – det vil også kunne tydeliggøre værdien af det produkt vi leverer!

Trafikken til kampagneuniverset drives via e-mail nyhedsbreve, bannerkampagner på adXplus samt en integreret landingpage på PCWorld, som ifølge FDIM har 150.000 unikke besøgende om måneden.

Afslutningsvist vil jeg lige nævne, at min Leveringsafdeling pt. sidder med et stort smil på læben. Når partnere uopfordret ringer ind for at høre om de må køre kampagnen, så har vi fat i noget af det rigtige