Vinderne i bilbranchen
Ovenpå en stribe kritiske indlæg omkring det som ikke virker i bilbranchen, så er vist det på tide at fremhæve de positive kundeoplevelser 
I forbindelse med tilmelding til en prøvekørsel på hjemmesiden vil jeg gerne fremhæve Citroen og Kia. De sender straks en bekræftelse på email, og det er god stil!
Men det helt afgørende er hvordan bilforhandleren vælger at håndtere de indkomne leads fra hjemmesiden. Og her kom Seat bedst fra start med telefonisk opfølgning samme dag.
VW og Citroen kontaktede mig også telefonisk indenfor et par dage. Ligesom Seat blev jeg mødt af en bilsælger med god energi, hvilket er med til at skabe den gode oplevelse.
Kia hørte jeg fra samme dag, men det skete på mail. Her blev jeg spurgt om ønske til motor og udstyr – en lidt tung start på et bilkøb! Ford forfaldt desværre også til opfølgning på mail, og jeg er ikke i tvivl om at der tabes nogle prøveture på den konto.
Skal jeg nævne en samlet vinder, så bliver det Citroen. Bekræftelsesmail ved tilmelding på hjemmesiden, som opfølges af telefonisk kontakt for booking af prøvekørsel – det holder! Og det er præcis den måde vi har sammensat vores lead koncept til bilbranchen på…