Suzuki: Opråb til CRM-chefen
Suzuki er et af de mærker, som jeg har glædet mig til at kigge nærmere på i min føljeton om bilbranchen.
De har nemlig haft god medvind de seneste år, og der skulle befinde sig rundt regnet 100.000 bilejere i kongeriget.
Det starter godt ud. Deres website virker levende og der er link til ‘Prøvetur’ i toppen af forsiden. Og selve sign-up formularen fungerer også fint. Hvis jeg skal sætte en finger på noget, så skulle det være fraværet af en bekræftelse på email efter sign-up!
Det opvejes til gengæld af et yderst venligt brev, som et par dage senere dumper ind af brevsprækken fra Suzukis CRM-chef. En del af brevets indhold er ordret:
Det lader dog til at den lokale forhandler har en lidt anden opfattelse af situationen. Og det kommer til udtryk gennem en kort og upersonlig mail med følgende indhold:
Ved ikke med dig, men jeg ville ikke sætte mine ben hos forhandleren. Og i værste fald ville jeg måske helt fravælge Suzuki. Indrømmet, jeg sætter overliggeren højt! Så forhandleren skal nok være glad for, at det ikke er undertegnede som er CRM-chef 
Kommentarer
Kommenteret d. af Kasper Hartwich
Der er ikke meget service over det svar du har fået fra forhandleren. Man føler sig ikke ligefrem velkommen.
Kunne godt forestille mig at de tanker man gør sig fra importørens side, ofte ikke bliver fulgt ordentligt op fra de ofte konservative og selvstændige importører. Branchen lugter lidt af en gammeldags måde at gøre tingene på, det burde ikke være svært at skille sig ud i den branche. :-/
Kunne være sjovt at se om en forhandler fra et andet område eller bilmærke, ville give samme service.